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简历编号为138056简历

创建日期:2013-06-25   更新日期:2019-09-22 23:45:34
韶关学院 |  |     | 现居湖南省 怀化市

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基本信息

编  号: 138056 性  别: 男
年  龄: 38 学  历:
工作年限: 婚姻状况:
户  口: 广东省 清远市 身  高: 168
居 住 地: 湖南省 怀化市  

求职意向

希望地区: 湖南省   怀化市
期望月薪:
期望从事的行业:
期望从事的岗位:

自我评论

积极向上,热爱生活。 

教育经历

韶关学院
起止时间: 2000-09-01 - 2004-06-30
专业名称: 计算机科学与技术
专业描述: 大学本科学习

工作经验

立信集团
起止时间: 2004-08-02 - 2006-06-01
所属行业: 电子软件
担任职位: 运维工程师
工作职责和业绩: 主要工作内容: 1.制定客户服务中心操作规范,座席操作流程,考核 标准.. 2.负责客户服务中心的日常监督管理等工作。根据 观察发现的问题采取措施改善.不断提高客户服务 中心人员服务的质量.提高客户服务的满意度. 3.完成上司安排的工作并及时提供反馈信息。 4.及时沟通,保证与呼叫中心信息传达的及时准确. 5.负责话务中心的投诉处理等工作,定期统计整理投 诉报表、调查原因通告结果。.定期分析客户投诉 现象、质量状况,提出解决方案并提交经理。 6.制定回访流程,阶段性的组织人员对用户进行回 访,获取用户满意度.新需求等市场信息,为公司客 户信息库增添资料.并根据某些信息对相关方面进 行加强改善. 7.根据企业客户的发展情况,规划客服座席的人员发 展量.及时制定招聘培训计划. 8.负责客户服务中心考核,通过对各方面情况的监 督考察对应考核标准进行考核评分.并以数据报表 的形式递交经理审查. 9. FAQ的收集整理. 10. 完成公司安排的外派培训工作
广东移动
起止时间: 2006-07-01 - 2007-05-01
所属行业: 通讯
担任职位: 系统需求管理
工作职责和业绩: 客户服务中心系统需求管理: 1、针对客户服务中心服务质量的业务发展以及服务质量水平的提升,进行系统改造、优化方面的需求方案的撰写以及管理实施。 2、负责热线、IVR的系统功能需求管理,优化电子渠道的功能,使其配合业务的发展需要,发挥电子渠道在宣传、服务,营销方面的潜力,分流传统渠道的客户。
西藏移动
起止时间: 2007-05-15 - 2008-03-20
所属行业: 通信
担任职位: 电子渠道运营管理
工作职责和业绩: 电子渠道运营管理 1、电子渠道业务推广方案的制定与实施 2、日常监查网站内容的准确性、产品流程的流畅性及网络运转的稳定性; 3、研究其它优秀电子商务平台的网上交易流程及页面功能;结合产品特性提出网站改善建议; 4、电子渠道需求、建议的收集与反馈; 5、参与网站规划构思,归纳网站网上交易界面的交互需求; 6、优化网上办理功能的易用性,改善用户体验; 7、负责电子渠道上线的业务功能测试,包括需求跟进、测试执行、缺陷报告跟踪及日常工作中 的沟通协作; 8、制定电子渠道持续优化改进方案,并实施。
新概念母婴有限公司
起止时间: 2008-08-01 - 2008-12-10
所属行业: 婴童
担任职位: 运营经理
工作职责和业绩: 1.下达领导指示精神,落实公司市场营销的方针政策,严格执行公司各项规章制度,确保员工履行职责。 2.监督下属员工保障门店正常运营秩序,充分调动全体员工的积极性和主动性。 3、负责展开全面市场营销,做好各项工作的安排、协调管理。按照公司的市场政策指引.协调计划促销方案,落实各种推广活动,督促市场各阶段促销方案的落实。 4.巡视检查门店网点的销售情况,密切了解竞争对手的市场信息与操作,确保公司的市场竞争力 5.每月对区域各片区的销量和营销工作进行总结和评估。
新华保险公司怀化分公司
起止时间: 2009-01-01 - 2009-06-30
所属行业: 保险
担任职位: 理财规划
工作职责和业绩: 高端客户维护 新客户开发 老客户需求二次挖掘
安利(中国)日用品有限公司怀化分公司
起止时间: 2009-07-01 - 2012-11-09
所属行业: 直销
担任职位: 业务运营
工作职责和业绩: 1、经销商业务会议统筹实施 2、产品类培训课程的安排和执行反馈 6、产品品牌推广活动的实施执行 7、产品质量PRS处理 8、经销商关系管理 兼管工作: 1、各类守则案件受理及跟进 2、职级审核 3、团单审核 4、守则工作宣导和教育 5、经销商合同审核
嘉康利(中国)日用品有限公司湖南分公司
起止时间: 2012-11-12 - 2014-06-30
所属行业: 直销
担任职位: 店铺主任
工作职责和业绩: 1.全面统筹和管理店铺营运,维护设施功能良好及环境清洁,监督库存状况确保供应顺畅,协调和处理突发事件; 2.根据业务发展需要招聘培训员工,并合理地安排和分配员工工作,确保人力资源的有效利用; 3.与公司各部门保持沟通联系,及时将了解的各项信息政策向店铺员工传达,与员工保持良好的沟通,维持店铺和谐工作氛围; 4.与到访的营销人员进行沟通,收集营销人员的意见及建议并向有关部门反馈; 5.为保障营运工作的正常进行,协助公司各职能部门完成营运相关事务的跟进和办理,并与店铺所在社区的有关单位建立和保持良好关系。 6.保持与各主管行政机关等部门的良好关系
优康宝贝母婴连锁
起止时间: 2014-07-01 - 2016-06-05
所属行业: 母婴
担任职位: 经理
工作职责和业绩: 1、全面统筹和管理 一千五百平米大型旗舰店的日常营运,监督员工日常纪律;维护设施功能良好及环境清洁,监督库存状况确保供应顺畅;落实促销方案的实施;严格把控门店运营成本以及销售毛利;协调和处理突发事件; 2.根据业务发展需要招聘培训员工,并合理地安排和分配员工工作,确保人力资源的有效利用; 3.与公司各部门保持沟通联系,及时将了解的各项信息政策向店铺员工传达,与员工保持良好的沟通,维持店铺和谐工作氛围; 4.为保障营运工作的正常进行,协助公司各职能部门完成营运相关事务的跟进和办理,并与店铺所在社区的有关单位建立和保持良好关系。 5.保持与各主管政府行政机关等部门的良好关系 6、负责O2O体系线下个人代理营销团队的建设及业务拓展,并在实施过程中对体系进行改善。
怀化恒大影院管理有限公司
起止时间: 2016-06-06 - 2018-06-01
所属行业: 娱乐
担任职位: 营运主管
工作职责和业绩: 1、负责影城现场营运管理工作,指导、监督各部门服务人流的规范操作。 2、负责影城现场人员的调动及具体工作分配及安排; 3、解决顾客投诉及影城突发事件的处理; 4、负责一线新员工的上岗实操培训及销售技巧的培训工作; 5、负责班后员工的收银、盘点工作; 6、协助上级处理与改善影城营运问题,对管理、制度完善提出改进意见; 7、上级交办的其它工作。

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